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SALON DES LOGICIELS ET SOLUTIONS IT
POUR L'ENTREPRISE

           

Big et small data : Le combo gagnant de l’expérience client (CX)


Cette conférence démontrera pourquoi le « big data » quantitatif doit impérativement être complété par du « small data » qualitatif pour comprendre les attitudes et comportement des internautes.

Après un bref aperçu des principales méthodes de recherche UX, nous mettrons en évidence la complémentarité des méthodes quantitatives et qualitatives pour informer la stratégie et la conception de l'expérience client (CX).

Nous présenterons également quelques métriques UX/CX et des façons d’en assurer leur suivi au fil du temps.